Hoạt động chiêu thị, PR trực tuyến kể riêng là hoạt động quan trọng trong buôn bán nhưng cũng vô cùng tốn kém. Để đạt hiệu quả cao, chương trình quảng bá phải được đầu tư đúng mức, tiếp cận người tiêu dùng có giá trị cao, tại đúng kênh, vào đúng thời điểm sở hữu những thông điệp và nội dung xác thực (authentic content).
Hành vi mua sắm của quý khách thay đổi đã tạo ra cơ hội và thách thức cho người làm cho marketing. Dưới đây là góc nhìn của chúng tôi về tác động của sự thay đổi hành vi người tiêu dùng tới hoạt động quảng bá trực tuyến và hiệu quả quảng bá. 
>>> Đọc thêm: Thiết kế web bất động sản
Người sử dụng và người sử dụng trực tuyến nói riêng siêu khó để tiếp cận. một phần là do kỹ thuật và Internet đã đem đến họ phổ biến sự lựa chọn hơn, nhiều thông tin và sự kết nối hơn so với trước đây. Nhưng khoa học lại không mang lại cho họ thêm thời gian. Điều nay tạo ra sự phân mảnh người dùng rất sâu sắc. 1 số người vẫn ưu chuộng tivi và những chương trình truyền hình. một số khác thích tiêu dùng web tin tức, những diễn đàn. một số thích dùng mạng xã hội hoặc truy cập Internet bằng điện thoại.
Từ khi ý định mua mua hình tới khi thực hiện giao dịch, 1 người tiêu dùng sẽ trải qua khoảng 4-8 kênh (channels) khác nhau với khoảng 56 lần tiếp xúc (touch-points) có nhãn hiệu. Tương ứng với mỗi chủng loại sản phẩm, quy mô công ty và đặc thù của người dùng sẽ có các channel mang khả năng tác động tới hành vi mua mua của người dùng. Và tương ứng có những nhu cầu sắm sắm trong từng giai đoạn mua sẽ sở hữu những touch-point với tác động mạnh mẽ nhất. trường hợp mục đích của quảng cáo là gây ảnh hưởng tới người sử dụng. Theo chúng tôi, phương pháp phải chăng nhất để đạt được điều này là tác động thông qua những touch-point mang khả năng tạo ra ảnh hướng to nhất.
Minh họa về các channel và touch-point với ảnh hưởng to đến hanh vi mua mua điện thoại Lumia qua các quá trình mua sắm.
Sự thờ ơ có PR
ko chỉ khó tiếp cận, người sử dụng ngày nay có xu thế thờ ơ với thông điệp quảng bá từ các nhãn hàng. Nguyên nhân là do họ phải nhận quá nhiều quảng bá và 1 phần quan trọng là do họ có thể như vậy. 
Trên website, theo thống kê từ IAB, vào năm 1990, chỉ số CTR của Banner ads (quảng cáo hình ảnh tĩnh, động hoặc flash) tại Mỹ vào khoảng 3.00%. tới năm 2000, CTR giảm xuống còn khoảng 0.50% và đến năm 2013, tỷ lệ này còn 0.05%. các người khiến buôn bán dĩ nhiên đều nhận ra điều này, bằng chứng là tỉ lệ phân bổ ngân sách quảng cáo trực tuyến cho hình thức này từ 56% vào năm 1998, giảm xuống 48% vào năm 2000 và đến năm 2013 còn 19%.
Trên trang chọn kiếm và mạng xã hội, các nhà cung ứng dịch vụ Internet như Google, Facebook muốn khiến cho hài lòng người dùng phải đã với gắn tác động vào hoạt động cung cấp thông tin và thông điệp quảng cáo. vì vậy những thông tin nào sở hữu giá trị cao cho người sử dụng sẽ được ưu tiên hơn và kéo theo đó là nhà quảng cáo sẽ trả phí ở một mức thấp hơn so có những nội dung chỉ mang tính chất PR mà ko mang đến giá trị cho người mua.
một số quan điểm cho rằng điều này không quan trọng, PR hiển thị càng rộng rãi càng phải chăng, vì họ chỉ trả phí lúc người tiêu dùng click vào PR. Tuy nhiên, điều nay ko đúng. Ngay cả lúc nhà quảng cáo trả phí theo click (CPC) hay số lần quảng bá hiển thị (CPM) hay tính phí dựa trên một hành động nào đó (CPA), sự thờ ơ của người tiêu dùng cũng sẽ khiến nâng cao chi phí quảng cáo của hoặc làm cho giảm hiệu quả PR với cộng một mức ngân sách.
Theo xu thế chung, các website sẽ tham gia vào mạng quảng cáo (Adnetwork/Ad Exchange), chuyển dần từ bán PR theo cơ chế giá cố định sang cơ chế đấu giá theo thời gian gian thực (Real Time Bidding), kết cục là những quảng bá nhận được phản ứng tích cực từ người tiêu dùng sẽ thu được kết quả cao hơn với một mức giá thành thấp hơn.
Người tiêu dùng tiên tiến đem đến lợi nhuận cao hơn
Chúng tôi nhận thấy các người sử dụng tiên tiến, (mutil-channel and omi-channel consumer), phần lớn là người sử dụng trực tuyến, các người sử dụng đa dạng thứ, phổ biến channel trong suốt công đoạn mua mua, mang giá trị cao hơn người dùng truyền thống, tức nghiên cứu, tham quan, sắm mua tại cửa hàng (single-channel consumer). Giá trị người dùng được xác định dựa vào giá trị đơn hàng trung bình và số lần sắm sắm trong 1 khoản thời gian, thường là vòng đời (mua sắm) trung bình của 1 khách hàng (đối mang 1 công ty).
Ví dụ ví như của Tesco, nhà bán lẻ lớn nhất, và John Lewis, chuổi của hàng tiên tiến, tại Anh. Tesco nhận ra rằng những người mua đem lại giá trị cao nhất cho họ là các người tham quan tại nhà hàng và sau đấy sắm mua qua Internet. những quý khách này chi tiêu đa dạng hơn gấp 2 lần so với những người dùng tham quan, sắm sắm tại cửa hàng.
John Lewis thấy rằng 60% người dùng nghiên cứu online trước khi tới của hàng và 20% khách hàng đặt mua online và nhận sản phẩm tại nhà hàng là các khách hàng chi tiêu phổ biến hơn gấp 3.5 lần so sở hữu người dùng truyền thống. ko chỉ chi tiêu nhiều hơn, nhóm các bạn này còn sắm mua thường xuyên hơn, phổ biến sản phẩm hơn.
Lý giải điều này, chúng tôi cho rằng khi tiêu dùng rộng rãi vật dụng, nhiều kênh trong giai đoạn sắm mua, người sử dụng thu thập được những thông tin nhu yếu giúp cho giai đoạn mua diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn. Mặc khác, họ sẽ chọn thấy sản phẩm phải chăng nhất cho mình và khám phá ra nhu cầu tiềm ẩn liên quan. những điều này làm cho người tiêu dùng hài lòng mang quyết định sắm mua hơn, họ sẵn sàng chi trả phổ biến hơn, mua mua rộng rãi hơn và khả năng tái sắm mua cao hơn.
Chúng tôi cũng nhận thấy một điều vô cùng quan trọng, người dùng trực tuyến còn có giá trị lan truyền cao hơn người dùng truyền thống. Trong suốt quá trình mua mua của mình, họ tạo ra ảnh hưởng đáng nói tới người dùng khác và ngược lại.
Tạo ra sự trải nghiệm liên tục
Trước đây, người làm quảng bá thường tiêu dùng phép ẩn dụ hình phễu để nghĩ về giai đoạn mua sắm của người sử dụng và các điểm tiếp xúc. Người tiêu dùng ban đầu từ phía rộng của phễu mang đa dạng nhãn hiệu trong tâm trí và dần thu hẹp chúng để đưa ra lựa tìm cuối cùng. mang phương pháp mô tả này, nhà PR dành đa số ngân sách quảng cáo cho giai đoạn đầu sắm sắm: tìm những kênh truyền thông có số lượng độc fake to, đầu tư một khoảng tiền khủng lồ để truyền tải thông điệp marketing sở hữu mong muốn thiết kế sự nhận biết, thay đổi nhận thức và cuối cộng là truyền cảm hứng mua sắm. Kỳ vọng rằng, mang vị trí dẫn đầu nhận biết, người dùng sẽ mua sản phẩm.
>>> Tham khảo: Thiet ke website nhan hang
các nghiên cứu về quá trình sắm mua của Google, Microsoft, Nielsen, McKinsey vừa qua cho thấy, giai đoạn sắm sắm ko còn theo một được thẳng, đơn giản mà vòng vo, phức tạp với đa dạng tác động. các bước sau bị quyết định bởi những thông tin trước đó. Điều này tạo ra khoảng bí quyết lớn giữa ý định mua ban đầu có quyết định sắm. Ví dụ, chỉ 44% người tiêu dùng tại Pháp thực sự tiêu dùng dịch vụ của ngân hàng mà ban đầu họ định dùng.
quá trình mua sắm của người tiêu dùng ngày càng phức tạp, khó dự báo.
Chính vì sự phức tạp, khó đoán này, chúng tôi cho rằng một trong cách hiệu quả để gây ảnh hưởng tới người sử dụng, đặc thù là người sử dụng hiện nay, là tạo ra và duy trì trải nghiệm liên tục xuyên suốt giai đoạn mua sắm, gồm cả trải nghiệm trước sắm -trong mua-sau sắm. Điều này đòi hỏi khả năng dự báo phản ứng của người dùng tại những touch-point, thiết kế thông điệp và cung cấp nội dung xác thực với mục tiêu giúp người sử dụng rút ngắn quá trình sắm sắm và có được quyết định đúng đắn.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét